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Carmen Alonso, directora de Desarrollo de Negocio de Visa, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid. Con anterioridad a su incorporación a Visa Europe ha sido responsable de adquisición de tarjetas y marketing de productos del Banco de Santander. Esta madrileña cuenta con más de 17 años de experiencia en el sector de los medios de pago, está casada y tiene tres hijos.

Desde su nombramiento en marzo de 2007, ¿cuáles son los avances a los que ha llegado Visa en España?
Visa en España mantiene su liderazgo como la marca de tarjetas más utilizada por los consumidores alcanzando una cuota líder en el mercado de los pagos electrónicos en comercios. Lograr esta cifra, creciendo en volúmenes un ratio de dos dígitos de forma consecutiva trimestre a trimestre, es realmente un reto que nos marcamos todos los años y que conseguimos gracias al esfuerzo conjunto de las entidades financieras españolas y de Visa Europa.
Nuestros logros serían por un lado mantener la confianza mayoritaria de las entidades financieras más importantes del país, que son además punta de lanza en medios de pago y contribuir al desarrollo de la industria aportando nuevas soluciones en las que destacaría el desarrollo reciente del crédito en toda su plenitud en forma de revolving, cuotas fijas o pago aplazado, y que van de la mano de la apertura de canales de comunicación cliente-tarjeta como Internet, cajero, sms, más allá de la sucursal bancaria. Por otro lado, destacaría el lanzamiento de los pagos sin contactos o el avance en los sectores de bajo importe.
España es un país muy importante para Visa Europa. La demanda de nuevos productos y servicios Visa por parte de las entidades financieras nos ha llevado a adaptar la estructura de la oficina de Visa Europe en España, habiendo incorporado a expertos en marketing, así como a personal de la División de Visa Consulting para ofrecer servicios de análisis más profundos y responder mejor a las necesidades del mercado.

¿Cuáles son las líneas que definen la comunicación de la marca en nuestro país? ¿Por qué con Visa "todo es más fácil"? ¿Qué quieren transmitir con esta campaña?
Visa Europe intenta mostrar a los consumidores en su nueva campaña de marca lanzada recientemente cómo su tarjeta Visa puede facilitarles la vida. Durante los últimos dos años, nuestra publicidad ha tenido mucho éxito animando a los consumidores a que vean a Visa como parte de su vida cotidiana y no sólo para pagos ocasionales. Esta campaña apoya nuestro nuevo posicionamiento de la marca mostrando cómo Visa nos facilita la vida, a la vez que mantiene nuestro objetivo primordial que es reemplazar los pagos en efectivo ofreciendo a las personas más variedad de formas de pagar con rapidez y seguridad, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Visa Europe intenta mostrar a los consumidores en su nueva campaña de marca lanzada recientemente cómo su tarjeta Visa puede facilitarles la vida. Durante los últimos dos años, nuestra publicidad ha tenido mucho éxito animando a los consumidores a que vean a Visa como parte de su vida cotidiana y no sólo para pagos ocasionales. Esta campaña apoya nuestro nuevo posicionamiento de la marca mostrando cómo Visa nos facilita la vida, a la vez que mantiene nuestro objetivo primordial que es reemplazar los pagos en efectivo ofreciendo a las personas más variedad de formas de pagar con rapidez y seguridad, en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Cómo describiría a los usuarios de Visa?
La población española está altamente bancarizada, y es raro que no se tenga una tarjeta Visa en la cartera o en casa para cubrir diversas necesidades. Nuestra completa gama de productos y servicios hace que estemos en posición de ofrecer soluciones de pago seguras, cómodas y eficaces diseñadas para responder a las necesidades de todo tipo de clientes y además las entidades financieras que trabajan con nosotros adaptan esos productos a las demandas de sus clientes haciendo que la oferta final sea extremadamente rica y muy segmentada. De esta manera, no hay una definición estrecha de nuestros usuarios. Visa es tan universal a la vez que adaptable que abarca todo tipo de perfiles.

¿Hacia dónde está evolucionando el comercio electrónico?
El comercio electrónico es un importante canal estratégico de pagos para Visa Europe y sus entidades financieras miembro. Es un gran mercado en rápido crecimiento en el que las tarjetas son el medio de pago preferido. Verified by Visa, nuestra solución de autenticación para el comercio electrónico, contribuye a contrarrestar la preocupación que los internautas tienen por la seguridad. Visa está estudiando nuevos elementos de seguridad tales como la clave de autenticación dinámica (DPA - Dynamic Passcode Authentication) o la tarjeta Visa PIN, cuyos programas piloto comenzarán pronto.

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Por Susana Paredes.